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医疗器械管理售后过程管理

作者:上海悦流软件有限公司 浏览: 发表时间:2021-07-01 09:00:00
1.1.1.1.1         工作流程分析

步骤说明:

1、 首先由销售经理针对已经进行发送的器械进行在线物流信息关注,并进行安装设备申请单的发起,将安装具体信息进行添加,在系统中完成流转后,则自动进行提醒;

2、 申请完成后,则由安装人员按照申请单信息进行上门器械安装或调试;

3、 完成安装、调试后,安装人员需完成安装信息的系统录入,可通过手机端录入;

4、 此信息将反馈至销售经理及安装领队处;

5、 安装完毕,某些器械需要进行使用培训,完成现场培训后,安装人员或培训人员需要将培训信息进行系统反馈;

6、 通过培训信息进行培训相关费用的结算;

7、 在整个售后阶段,针对培训会多次,可依据订单不同涉及到委托培训情况,可通过系统委托培训申请单据完成内部流转;

8、 流转完成后,可进行人员的到场培训,委托培训结束后,同样需要在系统中进行培训效果的填写及培训费用的报销;

9、 此过程为售后服务的全过程管控。保证器械从购入,或生产完成,到产品进入到客户端的全流程管理。

10、     售后过程中,同样需要追踪不良事件上报信息,需随时进行信息上报。

1.1.1.2   模块设计

1.1.1.2.1         功能结构图

由图可见,医疗器械采购管理的主要功能分为:

l  安装培训:安装信息填写申请、审核;培训信息填写、审核;

l  验收管理:验收信息填写、附件上传;

l  保修跟进:保修单据填写,审核;

l  费用报销:费用信息明细、审批;

l  不良事件上报:不良事件信息填写,上报审核;

l  查询统计:依据信息多维度查询及分类统计。

1.1.1.2.2         物流安装跟进过程

针对已经进入物流状态的器械,需要医疗器械销售代表进行全过程的跟踪,随时了解器械配送状态,并依据物流状态进行器械安装培训的安排,由销售经理在系统中进行安装申请单的填写,并完成系统内部审批;

审批过程中可将安装人员、安装领队人员纳入流程当中,保证流程审批通过后,系统将自动将安装主要信息发送至销售、安装人员;

省去线下电话或邮件沟通的成本。

物流安装基本信息

设备安装培训记录表

业务流程流转参考如下:


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